Riset SleekFlow: Telat Balas Chat 5 Menit, Bisnis Online Kehilangan Separuh Konsumen

Sebuah riset terbaru yang dilakukan oleh perusahaan teknologi komunikasi SleekFlow menyoroti dampak krusial dari kecepatan respons dalam layanan pelanggan digital terhadap keberlangsungan bisnis online di Indonesia. Studi ini mengungkapkan fakta mengejutkan: 46 persen, atau hampir separuh konsumen, mengaku kehilangan minat beli apabila pesan mereka tidak mendapat balasan dalam waktu lima menit. Implikasi dari temuan ini sangat signifikan, di mana bisnis online berisiko kehilangan separuh konsumen mereka hanya karena keterlambatan respons chat.

Riset yang berfokus pada wilayah Indonesia (Nasional) dalam kategori Technology ini menggarisbawahi betapa pentingnya interaksi yang cepat dan efisien dalam ekosistem perdagangan elektronik yang semakin kompetitif. Pasar e-commerce Indonesia sendiri merupakan yang terbesar di Asia Tenggara, menyumbang lebih dari 52% dari total volume bisnis online ASEAN. Pada tahun 2023, pasar ini mencapai perkiraan USD 52,93 miliar dan diproyeksikan tumbuh menjadi USD 86,81 miliar pada tahun 2028, dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan